Políticas

1. Política de compras

Objetivo

Establecer las condiciones bajo las cuales los clientes pueden adquirir productos y servicios de catering empresarial a través de la tienda en línea catering7x24.com, garantizando una experiencia de compra transparente, segura y profesional.

Alcance

Aplica a todas las personas naturales y jurídicas que realicen pedidos en el eCommerce de Catering 7×24, ya sea para consumo interno en oficinas, capacitaciones, reuniones, celebraciones o eventos corporativos.

Condiciones

• El cliente debe registrar una cuenta o completar sus datos de facturación y contacto en el proceso de compra.
• Los precios publicados en el sitio se expresan en la moneda local, incluyen impuestos aplicables y pueden variar sin previo aviso.
• Cada pedido queda formalizado únicamente cuando se confirma el pago o la orden de compra por parte de un asesor.
• La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario, la temporada y la capacidad operativa del día solicitado.

Restricciones

• No se procesan compras con datos falsos, incompletos o inconsistentes.
• No se aceptan pedidos que no cumplan con el tiempo mínimo de anticipación definido para cada categoría.
• Catering 7×24 se reserva el derecho de rechazar compras que atenten contra la operación logística o la calidad del servicio.

Recomendaciones para el cliente

• Revisar cuidadosamente el carrito antes de confirmar el pedido.
• Actualizar datos de contacto, dirección y horario de entrega en cada compra.
• Solicitar cotización previa para pedidos de gran volumen o eventos especiales.

2. Política de pedidos y tiempos de anticipación

Objetivo

Definir los tiempos mínimos requeridos para preparar, personalizar y entregar los pedidos de catering empresarial, asegurando frescura, calidad y cumplimiento de horarios.

Alcance

Aplica a todos los pedidos realizados en el eCommerce de Catering 7×24 para refrigerios, coffee breaks, desayunos empresariales, almuerzos corporativos, buffets y catering premium para eventos.

Condiciones

• Pedidos estándar (refrigerios, coffee break y desayunos empresariales): mínimo 24 horas de anticipación en días hábiles.
• Almuerzos corporativos y buffets: mínimo 48 horas de anticipación.
• Eventos corporativos, catering premium o pedidos superiores a 50 personas: mínimo 72 horas de anticipación y cotización previa.
• Pedidos para lunes o después de festivos deben realizarse con un día hábil adicional de anticipación.
• En temporada alta (fin de año, graduaciones, aniversarios), los tiempos pueden ampliarse; se recomienda planificar con mayor anticipación.

Restricciones

• No se garantizan pedidos por debajo del tiempo mínimo, salvo confirmación expresa de un asesor.
• Los cambios de fecha, hora o cantidades solicitados fuera del tiempo mínimo quedan sujetos a disponibilidad.

Recomendaciones para el cliente

• Planificar el pedido con la mayor anticipación posible para asegurar disponibilidad de todos los productos.
• Consolidar los requerimientos internos antes de enviar la orden, para evitar múltiples modificaciones.
• Consultar con un asesor cuando se trate de eventos con menús personalizados o restricciones alimentarias.

3. Política de pagos

Objetivo

Definir los métodos de pago habilitados, los procesos de validación y las condiciones bajo las cuales se aceptan las transacciones en el eCommerce de Catering 7×24.

Alcance

Aplica a todas las compras y contrataciones de servicios de alimentación empresarial realizadas por el sitio web, WhatsApp corporativo o a través de un asesor comercial.

Condiciones

• Se aceptan pagos en línea con tarjetas de crédito y débito de las principales franquicias.
• Se aceptan transferencias bancarias, PSE y billeteras digitales habilitadas en la pasarela de pago.
• Para clientes empresariales se pueden habilitar pagos por orden de compra con previa validación comercial.
• El pago debe estar confirmado antes de la preparación del pedido, salvo acuerdos comerciales vigentes.
• El comprobante de pago debe enviarse al canal indicado por el asesor cuando se trate de transferencias.

Restricciones

• El pago contra entrega en efectivo no es la modalidad predeterminada; queda sujeto a evaluación, cobertura y valor del pedido.
• No se procesan pedidos con pagos pendientes de confirmación después del cierre operativo del día anterior a la entrega.
• Catering 7×24 no almacena datos de tarjetas; todos los pagos se procesan por pasarelas seguras certificadas.

Recomendaciones para el cliente

• Guardar el comprobante de pago o número de transacción hasta recibir el pedido.
• Verificar que los datos de facturación estén correctos antes de pagar, para evitar reprocesos.
• Consultar con el área comercial las condiciones de crédito para pedidos recurrentes o eventos corporativos frecuentes.

4. Política de envíos y cobertura

Objetivo

Establecer las zonas de cobertura, condiciones logísticas y costos asociados al envío de los productos de catering empresarial.

Alcance

Aplica a todos los pedidos con entrega en oficinas, salas de reunión, centros de convenciones, hoteles y espacios corporativos dentro de la cobertura vigente de Catering 7×24.

Condiciones

• La cobertura principal incluye la ciudad sede y municipios cercanos; zonas extendidas se atienden con recargo logístico.
• El costo del envío se calcula según distancia, volumen, tipo de menú y equipamiento requerido (menaje, meseros, montaje).
• Para pedidos superiores a un monto mínimo definido comercialmente, el envío puede ser bonificado dentro del área urbana.
• El cliente debe indicar dirección exacta, referencias, piso, contacto en sitio y ventana horaria de recepción.
• En edificios con control de acceso, es responsabilidad del cliente autorizar el ingreso del personal de entrega.

Restricciones

• No se realizan entregas en zonas restringidas por seguridad, orden público o falta de vías de acceso.
• Los tiempos de tráfico, lluvias intensas o cierres viales pueden afectar la hora exacta de llegada.
• Las entregas fuera del horario laboral estándar están sujetas a evaluación y a un recargo por servicio extendido.

Recomendaciones para el cliente

• Confirmar la dirección y datos de la persona receptora antes de finalizar la compra.
• Definir una ventana de entrega de al menos 30 minutos para eventos, considerando montaje y disposición.
• Consultar cobertura para ciudades intermedias o eventos fuera de la ciudad sede.

5. Política de entregas

Objetivo

Garantizar entregas puntuales, en condiciones óptimas de higiene y presentación, alineadas con la hora programada por el cliente.

Alcance

Aplica a todas las entregas realizadas por el equipo logístico de Catering 7×24 o por operadores autorizados.

Condiciones

• La hora de entrega se acuerda al confirmar el pedido y se refiere al momento en que el producto se dispone en el sitio.
• El personal de entrega porta identificación institucional y sigue protocolos de manipulación de alimentos.
• El cliente o su representante debe firmar el acta o soporte de entrega para dejar constancia de la recepción conforme.
• En eventos con montaje, el personal llega con anticipación suficiente para instalar estaciones, menaje o buffet.
• Productos sensibles a la temperatura se transportan en contenedores térmicos para preservar la cadena de frío o calor.

Restricciones

• El cliente debe recibir en el rango horario acordado; retrasos superiores a 20 minutos por causas ajenas a Catering 7×24 pueden generar cargos adicionales.
• No se dejan pedidos sin firma de recepción ni con terceros no autorizados.
• Las reclamaciones por producto faltante o dañado deben presentarse en el momento de la entrega o dentro de las 2 horas siguientes.

Recomendaciones para el cliente

• Designar una persona responsable en sitio para recibir y verificar el pedido.
• Confirmar el ingreso del personal en la portería con anticipación.
• Habilitar un espacio limpio y adecuado para el montaje del catering.

6. Política de personalización de productos

Objetivo

Ofrecer opciones de personalización de menús, empaques y presentaciones alineadas con la identidad de cada empresa o evento.

Alcance

Aplica a menús personalizados, adaptaciones para restricciones alimentarias y branding corporativo en empaques o rótulos.

Condiciones

• Se pueden ajustar cantidades, combinaciones y componentes de los menús estándar dentro de los tiempos mínimos de anticipación.
• Ofrecemos opciones vegetarianas, veganas, sin gluten, sin lactosa y bajas en azúcar bajo solicitud previa.
• Se pueden imprimir etiquetas o rótulos con el logo del cliente para eventos corporativos, con costo y tiempo adicional.
• Los menús premium incluyen presentaciones más elaboradas y opciones gourmet para eventos empresariales de alto perfil.

Restricciones

• La personalización con branding requiere aprobación de artes y tiempos adicionales de producción.
• Algunas combinaciones pueden estar limitadas por temporada, disponibilidad de insumos o compatibilidad alimentaria.
• No se garantizan menús libres de alérgenos absolutos; se manejan protocolos de reducción de riesgos.

Recomendaciones para el cliente

• Indicar restricciones alimentarias por persona al confirmar el pedido.
• Enviar el logo en alta resolución y en formato vectorial cuando se solicite branding.
• Solicitar asesoría del equipo comercial para diseñar menús a la medida.

7. Política para pedidos corporativos y eventos de gran volumen

Objetivo

Definir las condiciones especiales para atender pedidos empresariales masivos, eventos corporativos y contratos recurrentes de alimentación.

Alcance

Aplica a pedidos superiores a 100 personas, eventos empresariales, capacitaciones extendidas, congresos, convenciones y contratos mensuales.

Condiciones

• Se asigna un asesor comercial dedicado para diseñar el menú, cotizar y coordinar la logística.
• Se requiere cotización previa, aprobación formal y anticipo definido según el valor del evento.
• Se pueden incluir servicios complementarios: meseros, menaje, mobiliario, estaciones temáticas y coordinación en sitio.
• Para contratos recurrentes se pueden pactar tarifas preferenciales, menús rotativos y facturación consolidada.

Restricciones

• Cambios significativos en cantidades deben notificarse con al menos 48 horas de anticipación.
• El anticipo pagado no es reembolsable en caso de cancelación con menos de 72 horas de anticipación.
• La ejecución del evento está sujeta a la firma de una orden de servicio y a las condiciones de pago acordadas.

Recomendaciones para el cliente

• Enviar información completa del evento: fecha, hora, lugar, número de asistentes y tipo de montaje.
• Definir menú y logística con al menos una semana de anticipación para eventos grandes.
• Realizar una visita técnica cuando el evento requiera montaje complejo.

8. Política de facturación electrónica

Objetivo

Garantizar la emisión oportuna y correcta de la factura electrónica conforme a la normativa vigente.

Alcance

Aplica a todas las compras realizadas en el eCommerce y a los servicios prestados a clientes personas naturales y jurídicas.

Condiciones

• La factura electrónica se emite a nombre y con los datos fiscales suministrados por el cliente en el momento de la compra.
• Se envía por correo electrónico al contacto registrado, en los formatos requeridos por la autoridad tributaria.
• Cualquier corrección debe solicitarse dentro de los plazos legales vigentes, mediante nota crédito o débito.
• Para clientes empresariales, se puede consolidar facturación mensual bajo acuerdo comercial.

Restricciones

• No se modifican datos fiscales una vez emitida la factura fuera de los plazos legales.
• El envío de la factura no depende de la entrega física de un documento impreso.

Recomendaciones para el cliente

• Verificar los datos de facturación antes de finalizar la compra.
• Revisar la bandeja de correo no deseado si la factura no aparece en la principal.
• Guardar la factura electrónica como soporte contable y de garantía del servicio.

9. Política de modificaciones o cancelaciones de pedidos

Objetivo

Establecer las reglas para modificar o cancelar pedidos, protegiendo la operación logística y la disponibilidad de insumos.

Alcance

Aplica a todos los pedidos confirmados a través del eCommerce, WhatsApp o asesor comercial.

Condiciones

• Modificaciones sin costo: hasta 24 horas antes de la entrega para refrigerios, coffee break y desayunos.
• Modificaciones para almuerzos, buffets y eventos: hasta 48 horas antes de la entrega.
• Cancelaciones con más de 48 horas: reembolso total o nota crédito, a elección del cliente.
• Cancelaciones entre 24 y 48 horas: puede aplicar retención parcial por costos de preparación.
• Cancelaciones con menos de 24 horas: el pedido puede facturarse en su totalidad.

Restricciones

• No se aceptan modificaciones que impliquen cambios sustanciales de menú fuera del tiempo mínimo.
• Los productos personalizados con branding no admiten cancelación una vez iniciada la producción.

Recomendaciones para el cliente

• Notificar cualquier cambio por escrito, con confirmación de recibido por parte del asesor.
• Prever ajustes de asistentes antes de los tiempos límite indicados.

10. Política de atención al cliente

Objetivo

Brindar una atención cercana, oportuna y profesional a lo largo de todo el ciclo de compra y posventa.

Alcance

Aplica a todos los canales de contacto habilitados por Catering 7×24: sitio web, formulario, correo electrónico, WhatsApp corporativo y línea telefónica.

Condiciones

• El horario de atención comercial es de lunes a sábado en jornada hábil, con soporte extendido para eventos programados.
• Los tiempos de respuesta objetivo son inferiores a 4 horas hábiles para consultas comerciales.
• Los asesores están capacitados para orientar sobre menús, cotizaciones, logística y facturación.
• Todas las conversaciones quedan registradas para trazabilidad y mejora continua del servicio.

Restricciones

• Fuera del horario comercial la atención se realiza en modo de guardia para pedidos activos.
• No se atienden gestiones formales por canales personales del personal comercial.

Recomendaciones para el cliente

• Utilizar los canales oficiales publicados en catering7x24.com.
• Tener a la mano el número de pedido para gestiones más ágiles.

11. Política de calidad e inocuidad de los alimentos

Objetivo

Garantizar que todos los productos de catering cumplan estándares de calidad, higiene e inocuidad conforme a normativas sanitarias vigentes.

Alcance

Aplica a toda la cadena de producción, almacenamiento, transporte y entrega de los alimentos de Catering 7×24.

Condiciones

• Se aplican protocolos BPM (Buenas Prácticas de Manufactura) y HACCP en la operación de cocina.
• El personal manipulador cuenta con capacitación vigente y controles médicos periódicos.
• Se controlan temperaturas de conservación en frío y caliente durante todo el proceso.
• Se realizan controles de trazabilidad de proveedores e insumos.

Restricciones

• No se recomienda consumir productos fuera de la ventana de vida útil indicada por el asesor (generalmente hasta 4 horas después de la entrega para productos preparados).
• La empresa no se hace responsable por el uso o manipulación inadecuada de los alimentos después de la entrega.

Recomendaciones para el cliente

• Consumir los alimentos dentro del tiempo recomendado por el asesor.
• Refrigerar los productos que no se consuman de inmediato, cuando aplique.
• Informar previamente cualquier alergia o restricción alimentaria del grupo.

12. Política de empaque y presentación de productos

Objetivo

Asegurar que cada pedido se entregue con empaques adecuados, seguros, higiénicos y alineados con la imagen de Catering 7×24.

Alcance

Aplica a todas las líneas de producto: refrigerios individuales, coffee break, desayunos, almuerzos, buffets y catering premium.

Condiciones

• Los productos individuales se entregan en empaques cerrados, rotulados y aptos para consumo empresarial.
• Los servicios tipo buffet se presentan en bandejas, contenedores térmicos o menaje según la propuesta.
• Se privilegia el uso progresivo de materiales reciclables o biodegradables cuando la operación lo permite.
• El montaje incluye elementos básicos de servicio: servilletas, cubiertos, vasos y decoración estándar.

Restricciones

• El menaje en préstamo debe devolverse en las condiciones acordadas; roturas o pérdidas se facturan aparte.
• Empaques premium personalizados requieren tiempo y costo adicional.

Recomendaciones para el cliente

• Solicitar la ficha de empaques al asesor cuando se requiera cumplir políticas ambientales de la empresa.
• Revisar los rótulos para identificar componentes y posibles alérgenos.

13. Política de servicio para eventos empresariales

Objetivo

Definir el estándar de operación para eventos corporativos: capacitaciones, lanzamientos, aniversarios, convenciones y reuniones ejecutivas.

Alcance

Aplica a eventos con montaje, servicio de meseros, coordinación en sitio y menús diseñados a la medida.

Condiciones

• Cada evento cuenta con un coordinador responsable de la operación en sitio.
• El personal de servicio se presenta con uniforme corporativo y cumple protocolos de servicio.
• El equipo llega con antelación al inicio del evento para el montaje y validación con el cliente.
• Al finalizar, el equipo retira menaje, empaques y realiza limpieza básica del área asignada.

Restricciones

• El cliente debe suministrar espacios adecuados, puntos eléctricos y de agua cuando se requiera.
• El horario extendido más allá del acuerdo genera cargos por hora adicional.

Recomendaciones para el cliente

• Compartir con anticipación la agenda del evento para sincronizar tiempos de servicio.
• Definir un punto de contacto único en sitio para agilizar la operación.

14. Política de cotizaciones

Objetivo

Ofrecer cotizaciones claras, detalladas y con vigencia definida para eventos y pedidos empresariales de alto volumen.

Alcance

Aplica a solicitudes realizadas por formulario, correo electrónico, WhatsApp o directamente con un asesor comercial.

Condiciones

• Las cotizaciones se entregan en un plazo objetivo de 24 a 48 horas hábiles, según complejidad.
• Cada cotización incluye descripción del menú, cantidades, servicios asociados, valor unitario, valor total e impuestos.
• La vigencia estándar de la cotización es de 8 días calendario, salvo indicación distinta.
• Cotizaciones para fechas de alta demanda pueden requerir confirmación anticipada de disponibilidad.

Restricciones

• Precios y condiciones pueden variar una vez vencida la cotización.
• La cotización no reserva disponibilidad hasta que se confirme el pedido y el pago o anticipo.

Recomendaciones para el cliente

• Enviar información completa del evento en la primera solicitud para acelerar la respuesta.
• Confirmar la aceptación de la cotización por escrito para asegurar la reserva.